如何利用好社交媒体做粉丝营销
用社交媒体,最大化获取忠诚“铁粉”
在社交媒体越来越发达的时代,社交媒体的应用成为人们日常生活不可或缺的一部分。而在新时代的背景下,“粉丝”正式成为各大品牌及企业的关注对象,并形成现在的一种“粉丝经济”,“得粉丝者得天下”已经成为业界共识。“粉丝经济”的出现对传统的营销行业打击也很大,因为消费者到商场亲身“试”和“买”的时间少了,他们更愿意把事件花在互联网上,因此企业应该充分利用这宝贵的“网上资源”,利用好聚集了大多数人的社交媒体,从上面着手,为自己寻得“铁杆粉丝”。
Flying Pie:叫出消费者的名字
如何利用好社交媒体,也是最近的热门问题。如果想运用好社交媒体,做出有效的推广,那么就要注意与用户之间的个人联系,而这绝对不是随便发几条微信或消息就行的。如今信息获取更加便捷,企业所掌握的数据更多了,但顾客的忠诚度却降低了,虽然很讽刺,但却是商业圈最近这一段时间的现象。
从人类有了“商业”开始,贸易都是面对面地进行,就像人与人的交流一样。你既然与他人建立了一个联系,那你就必须要维持好这个联系。大量的数据是建立各种联系的基础上的,你必须让用户知道你重视他,愿意与他沟通,你们不只是买卖关系而已。
即使到了移动互联网时代,我们也必须了解粉丝们为什么喜欢你的品牌,是什么使他选择购买了你的产品,无论时代怎么变更,你都必须学会如何正确地引导顾客来购买你的商品。而在这期间,与用户的交流是必不可少的。
美国有家名为“Flying Pie ”的比萨店,尽管其官网做得并不好,但却凭借一个名为“It’s Your Day”的有趣的在线营销方案成功打动消费者的心多年,甚至整个城市都对该披萨店是无人不知,无人不晓。
每天,Flying Pie都要喊出一个“名字”,并邀请五位叫这个名字的幸运消费者来他们的厨房免费制作披萨,还会将他们的照片放到他们的网站上。每周公布新一周获选名字的列表。如此一来,消费者会经常浏览这个列表,如果看到朋友的名字,自然会立即告诉他。
不仅如此,为了调动消费者参与的热情,Flying Pie还会在接待用户时请每个来参加活动的用户提供一些名字,再通过投票来决定哪些名字成为下一周的幸运名字。
如此一来,Flying Pie活动的参加者就能顺利成章地邀请更多的朋友参加。一位幸运用户告诉了自己的一位朋友,他的名字被选中了,那他的朋友就会去参加这个活动。而回来之后,这个人又会告诉其他的朋友他们被选中了,就会有更多的人来参加。时间长了,网站的用户也就越来越多。Flying Pie的顾客群体越来越大,新的顾客也不断产生。
有趣的是,一位美国的专栏作者就这个案例进行调查的时候,还深入参与其中了一回。有一次,他的朋友告诉他Flying Pie比萨店将在某天举办“Armando日”——正是这个作者的名字,作者十分惊讶,朋友告诉他说自己吃过这家店的比萨,味道还不错。并且他还经常检查Flying Pie网站上有哪些新名字,当他看到有跟他朋友一样的名字时,他会习惯性地告诉那些朋友:“Flying Pie提到你的名字啦!”
就这样,不管是去过“Flying Pie”的消费者,还是仅仅被提到过名字的消费者,都在热情地四处帮忙传播“Flying Pie”。
Flying Pie通过自己官网进行口碑营销,不断地招募新的粉丝来参与活动,并通过这种参与感来提升粉丝的兴趣,让他们乐在其中,直到这些人成为“铁杆粉丝”后,就会自主地给他们提供名字,拉来朋友。这就是粉丝的影响力。
粉丝营销,最终还是归结于「物以类聚,人以群分」。大家在属于自己的社群里,做出最适合自己的表达,体验最好,也最有商业价值。小众产品都很有粘性,因为圈子小,大家就会有一种「只有我是,你却不是」的优越感。而且这种优越感只要喜欢就行了,也不用费太大的力气。良性的「粉丝营销」,必将是一个符合人性的社群化商业,将同类聚集在一起,是开发商业价值最实际的长效策略。